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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構(gòu) 董事長兼總裁

北京山合水易規(guī)劃設(shè)計院 院長

高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家

《中國旅游報》、《農(nóng)民日報》專欄作家

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休閑農(nóng)業(yè)搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車 面臨著兩大痛點!

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2019-09-25 | 關(guān)鍵詞:休閑農(nóng)業(yè),休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃,休閑農(nóng)業(yè)規(guī)劃設(shè)計
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當前,各地積極推動休閑農(nóng)業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展,建立了一批休閑農(nóng)業(yè)電商平臺。有經(jīng)營者實踐摸索,有行政機構(gòu)牽頭搭建,也有社會資本投資開發(fā),不同模式的平臺紛紛涌現(xiàn),功能也在不斷創(chuàng)新。但總的來看,休閑農(nóng)業(yè)電商平臺在發(fā)展過程中面臨著功能和運營兩大痛點,若可破解,優(yōu)化平臺發(fā)展的長效機制,其在促進休閑農(nóng)業(yè)發(fā)展中的作用將會更加凸顯。

 

一是功能痛點:建構(gòu)旅游意象難

 

旅游意象是游客對旅游地各種屬性的感知、情感的評價,能夠建構(gòu)游客期望從中獲得的體驗,進而激發(fā)旅游動機。休閑農(nóng)業(yè)是具有鮮明特色的“多樣化、個性化”的旅游產(chǎn)品,按照厄里關(guān)于旅游凝視的分類,“浪漫凝視”是休閑農(nóng)業(yè)的重要體驗屬性。沉浸在旅游環(huán)境中,獲得與旅游產(chǎn)品獨處、私人的和精神性的體驗是休閑農(nóng)業(yè)的價值所在。因此,只有讓游客建構(gòu)起具有“浪漫凝視”的旅游意象,才能激發(fā)游客體驗休閑農(nóng)業(yè)的動機。

 

目前,休閑農(nóng)業(yè)電商平臺大多以傳遞產(chǎn)品的名稱、位置、價格、項目內(nèi)容等方面的信息為主。而由于休閑農(nóng)業(yè)的產(chǎn)品特性,游客在做出旅游決策前,需要了解產(chǎn)品能否滿足其所需的體驗需求。這就需要平臺多提供有助于建構(gòu)旅游意象的文字、圖片,甚至音樂和視頻,突出核心產(chǎn)品的精神性感受。但為了便于操作和管理,平臺往往會設(shè)定標準模塊,商家只能按照內(nèi)容模板介紹,掩蓋了產(chǎn)品的特色差異,造成內(nèi)容的感染力不足,無法打動游客。因此,休閑農(nóng)業(yè)電商平臺能讓游客知曉產(chǎn)品,但無法建構(gòu)激發(fā)游客旅游動機的意象,導(dǎo)致功能大打折扣。

 

二是運營痛點:宣傳運營成本高

 

互聯(lián)網(wǎng)具有“馬太效應(yīng)”,電商平臺的流量往往集中在少數(shù)幾個大的平臺,后入者即便在技術(shù)水平或用戶體驗上有很大提升,仍需投入大量宣傳經(jīng)費,用以“黏住”消費者。另外,有實力的商家在網(wǎng)絡(luò)傳播中,能夠獲得更大的市場影響力。比如,在淘寶電商平臺上,少數(shù)的大型商家占據(jù)了絕大的交易份額。但對于行業(yè)垂直型電商平臺,其目標群體需包括全行業(yè)經(jīng)營者,平臺不僅要關(guān)注市場份額大的商家,也要幫助市場份額小的商家在平臺運營,但這類商家往往數(shù)量多、流量少、運營成本高。

 

休閑農(nóng)業(yè)電商平臺在這方面的困境尤為突出。其一,休閑農(nóng)業(yè)相比衣、食、住、行等消費產(chǎn)品,甚至在旅游行業(yè)中,影響力相對較小,平臺需要強有力的宣傳推介,方可獲得市場的長期關(guān)注;其二,休閑農(nóng)業(yè)的經(jīng)營者以農(nóng)村經(jīng)營者為主,運用互聯(lián)網(wǎng)的能力不足,往往需要予以引導(dǎo)和幫助,加之產(chǎn)品標準化程度低,服務(wù)質(zhì)量總體不高,容易引發(fā)游客投訴,增加了平臺的運營成本;其三,休閑農(nóng)業(yè)行業(yè)的整體利潤水平不高,不足以支撐高成本的宣傳推廣模式,限制了平臺在模式上的創(chuàng)新。

 

痛點是產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)。作為行業(yè)垂直型電商平臺,休閑農(nóng)業(yè)電商平臺要在功能上提高服務(wù)效能,為供需兩端搭建建構(gòu)旅游意象的橋梁,提高內(nèi)容質(zhì)量;在運營方面,要充分依托已有資源,調(diào)動市場主體參與平臺建設(shè)的積極性,降低運營成本,建立平臺長期可持續(xù)運營的機制。

 

一是打造開放式平臺。橋梁是電商平臺的本質(zhì)功能。電商平臺既要實現(xiàn)商家與游客之間的信息互動,也要實現(xiàn)游客之間的信息互動。一方面,平臺要豐富傳播方式,以便于建構(gòu)旅游意象為功能設(shè)計核心,使商家可以傳遞富有情感表達的宣傳內(nèi)容,增強信息的體驗性;另一方面,要開放評價功能,讓每個游客都有可能參與傳播,通過這些富有個性化、大眾化的評論表達,提升傳播效果。

 

二是實現(xiàn)宣傳資源共享。內(nèi)容是電商平臺的核心價值。休閑農(nóng)業(yè)商家通過自媒體或公共媒體開展宣傳,形成了不少優(yōu)質(zhì)的宣傳內(nèi)容。平臺要通過技術(shù)手段,吸納已有的宣傳成果,使這些豐富的資源可以在平臺重新利用。這樣不但能夠迅速豐富平臺內(nèi)容、提高內(nèi)容質(zhì)量,還降低了商家加入平臺的成本。

 

三是探索客戶導(dǎo)流模式。客戶是電商平臺的生命力。大多休閑農(nóng)業(yè)產(chǎn)品已積累了一定的客戶群體。休閑農(nóng)業(yè)電商平臺要探索合理的機制,鼓勵商家將所擁有的客戶吸引到平臺上,實現(xiàn)小平臺向大平臺的客戶導(dǎo)流。這樣平臺可以在短期內(nèi)以較低的成本,找到目標客戶,并擴大平臺的影響力。

 

四是建立信用擔保機制。信任是電商平臺的關(guān)鍵優(yōu)勢。休閑農(nóng)業(yè)電商平臺可以通過開發(fā)信用擔保功能,推動產(chǎn)品間的聯(lián)合發(fā)展。通過市場影響力大、認可度高的產(chǎn)品進行信用擔保,可以帶動特色新產(chǎn)品被市場認知。另外,還能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的聯(lián)合推廣,通過信用擔保信號,進一步提升優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的市場認可度。

END

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