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北京山合水易機構 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設計院 院長
高端休閑度假產業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家
農莊運營中,農業(yè)企業(yè)只有對農業(yè)經營模式進行不斷創(chuàng)新,有效地挖掘與整合企業(yè)的內外部資源,才能創(chuàng)造更大的顧客價值,才能帶來可持續(xù)性的盈利,才能為其他相關利益者帶來更大的效益。農企農商必須要在這個學習的過程中不斷地進行自我否定、自我肯定、自我挖掘、自我碰撞,才能不斷的獲取收益。
據山合水易多年來的運營經驗來看,在不少休閑農莊項目的商業(yè)模式和現金流收益上,有一個關鍵環(huán)節(jié)的設計,至關重要。這個環(huán)節(jié)就是:會員設計方案。把一次性的客戶,變成長久性的客戶。
為什么要把游客開發(fā)成會員?我們這里不說品牌、社群等間接受益,單說營收上的直接好處。因為,通常游客來農場的次數是有限的,除非你的農場特別好,一般一年也就來個一兩回,每個季度來的,那算是你休閑農莊的超級粉絲了(如果一年能來4次,恭喜你,意味著你的農莊的產品或服務必定有過人之處!)
吃一次西紅柿,生態(tài)、有機、口感好,過兩天也就忘了,很少有為了吃一次有機西紅柿再跑一次農場的。那么,意味著好不容易引流來客戶,也就賣一次,創(chuàng)造了一次的收入,在農產品上來說,也就幾十塊錢。那豈不是很浪費很可惜?!退一步講,就算一個季度來一次,一年來4次,每個所創(chuàng)造的營收也是有限的。
那么我們開休閑農莊,我們產出的農產品,我們的農文旅服務,都是為了持續(xù)長期銷售的,農莊才能持續(xù)產生營收,運營下去。這怎么辦?開發(fā)和銷售會員制。把一次性的客戶,變成長久性的客戶。
具體來說,如果你的休閑農場具備一定的基礎條件,場景和產品具備自己的特色。完全可以利用游客來你農莊體驗的機會,營銷你的會員制,引導游客變成會員,能長久地享受到你的農莊的特色農產品和特色服務。
1、在農產品上,把銷售次數拉多,銷售時段拉長。
在游客第一次來到你的農場,品嘗沒有用過化肥、農藥,沙甜可口的水果蔬菜,因而贊不絕口的時候,提上一句:
想不想常年能吃到,或者是每個季度都能吃到這么綠色安全、本色、原汁原味的農產品?(或者每個季度都能吃到一次?)想要每天吃?當然可以,我們可以配送。
想不想在端午節(jié)前,收到綠色有機的粽葉?
想不想在中秋節(jié)的時候,為身旁的親友送出自己種出的蔬菜禮盒?辦上會員即可。
2、利用體驗活動,把銷售次數拉多,銷售時段拉長。
當游客帶上自己的孩子,初次來到你的農場參加農事活動。在清風搖曳的樹蔭下,聞著清新的空氣和菜園的芳香,種下小菜苗,種下他們的憧憬和希望、享受到勞動的快樂的時候,提上一句:
一個月后我們種西瓜,想不想來?還想不想,在收獲的時候,也能過來親手采摘自己的果實?辦上會員即可。
3、怎么設計會員權益,提升用戶體驗和促進續(xù)約?
當然,現在也有不少農場發(fā)現了會員制的好處,除了能把一次性的客戶,變成長久性的客戶,創(chuàng)造收入外,還能為其他方面創(chuàng)造銷售。比如以后每次來,也都能在餐飲、體驗活動、伴手禮上創(chuàng)造銷售。
那么,接下來,就考驗你的內功了。怎么讓都市家庭在會員期內覺得值,來年還愿意續(xù)約?那就持續(xù)做好你的產品和服務,設計好你的會員權益和方案,既保證服務好客戶的同時,又保證自己有利潤。揉入自己農莊的特色內容,這個特色,要么是產品,要么是餐飲,要么是你的特色場景和創(chuàng)意活動。
比如,在會員權益中,你完全可以融進去下面這些:
夏天可以來摘蓮蓬,全家送2斤。
秋天可以來挖紅薯、烤紅薯,現場會員全家免費品嘗(敞開肚皮吃,又能吃得了多少?客戶不可能只吃紅薯吧!)。
成為會員,就可以邀約你的家人和密友,享受一次獨居特色的農場生日PARTY?(這一招很有效)
會員制,黏住客戶,變一次性客戶為長期性客戶,變一次性收入為長期性收入,是我們不少農莊可以考慮借鑒的一種有效方法。不過,它有個前提:農莊要打造好產品和服務,讓游客來了之后,確實覺得你的農產品好;參加完活動,覺得有回味,有價值。千萬不要發(fā)展來會員,就以為萬事大吉:認為會員已經有了,短期不會跑了,就放松對產品和服務的要求,這樣哪怕一時間圈來付費的長期會員,也是不長久的。
除了農莊的運營之外,很多休閑農業(yè)主沒有認識到策劃與規(guī)劃設計的價值,不愿意花代價邀請專業(yè)機構編制具有指導價值的策劃咨詢與規(guī)劃設計方案,項目可操作性、盈利性和落地性不強,導致整體開發(fā)品質低下。這樣下去,運營模式再好,也是不可能成功的!