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北京山合水易機構 董事長兼總裁
北京山合水易規(guī)劃設計院 院長
高端休閑度假產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專家
《中國旅游報》、《農(nóng)民日報》專欄作家
當前大投資逐利匹配大項目建設的現(xiàn)象普遍存在,部分開發(fā)商投建文旅項目功利性強,希望能迅速回收,導致精品項目少,復制項目多。而實際上,小鎮(zhèn)項目的后期運營以及可持續(xù)的商業(yè)運營模式才是至關重要的。“只給生命,不給生命力”的做法不可持續(xù)。
對于文旅小鎮(zhèn)而言,在巨額投資之后,如何能真正“火”起來,如何持續(xù)運營下去,如何使項目隨著時間積淀不斷實現(xiàn)增值等,都在考驗著文旅小鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)展的運營能力。
業(yè)內(nèi)缺少懂運營的團隊
伴隨著國民旅游需求的提升,以文旅產(chǎn)品為核心的特色小鎮(zhèn)建設如火如荼。截至目前,全國共有22個省份提出特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計劃,數(shù)量超過1500個,其中文旅小鎮(zhèn)超700個。
從文旅小鎮(zhèn)的分布來看,受經(jīng)濟發(fā)展水平、區(qū)位優(yōu)勢、旅游資源等條件的影響,西南、華東地區(qū)的數(shù)量明顯多于其他地區(qū)。此外,住建部陸續(xù)公布了第一批、第二批國家級特色小鎮(zhèn)共403個,其中文化旅游類型的特色小鎮(zhèn)共253個,占比為62.8%。
在此過程中,房地產(chǎn)企業(yè)參與程度較高。除房企外,旅游企業(yè)、影視公司、特色產(chǎn)業(yè)運營商等也在布局文旅小鎮(zhèn),這些企業(yè)主要將自身企業(yè)特點作為特色開發(fā)文旅小鎮(zhèn)。
當前大投資逐利匹配大項目建設的現(xiàn)象普遍存在,部分開發(fā)商投建文旅項目功利性強,希望能迅速回收,導致精品項目少,復制項目多。而實際上,小鎮(zhèn)項目的后期運營以及可持續(xù)的商業(yè)運營模式才是至關重要的。“只給生命,不給生命力”的做法不可持續(xù)。
經(jīng)過幾年的投資建設熱潮,一批小鎮(zhèn)的基礎設施和硬件建設基本完成,開始進入了運營決定成敗的階段。現(xiàn)實情況則是,行業(yè)內(nèi)真正能夠做好小鎮(zhèn)運營的團隊和機構屈指可數(shù)。
運營管理是個系統(tǒng)工程
在大熱背后,如何通過運營管理實現(xiàn)文旅小鎮(zhèn)的可持續(xù)發(fā)展,成為政府、開發(fā)企業(yè)、投資集團等關注的實質(zhì)性問題。高效的管理運營才能保障項目的可持續(xù)增長盈利、資本投資的安全退出、屬地百姓的致富增收、區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。
以四川龍?zhí)端l(xiāng)為例,一方面,此地交通不便、缺乏文化內(nèi)涵,另一方面,此地土地使用違法,加之后續(xù)運營問題不斷,對外號稱投資20億元打造的龍?zhí)端l(xiāng),早已從最初的萬人空巷到現(xiàn)在已經(jīng)被人漸漸遺忘。除了風光的開發(fā)期,文旅小鎮(zhèn)還要經(jīng)歷漫長的培養(yǎng)期,沒有做好運營規(guī)劃,前期的所有投入都會功虧一簣。
得運營者得天下。從龍?zhí)端l(xiāng)項目來看,運營能力是文旅小鎮(zhèn)市場決勝的基礎。對所有特色小鎮(zhèn)運營商來講,運營能力才是企業(yè)核心競爭力的長期體現(xiàn),針對特色小鎮(zhèn)全產(chǎn)業(yè)鏈化和系統(tǒng)性的資源配置和產(chǎn)品服務,正在成為特色小鎮(zhèn)行業(yè)的基礎性競爭門檻。
優(yōu)質(zhì)文旅項目的打造并不是由硬件或資金來決定。在文旅這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上,不僅需要巨量資金提供不絕彈藥,更需要新的操盤方法論、理論的推演邏輯,需要有足夠創(chuàng)新的內(nèi)容運營能力,包括IP的打造、人才的儲備等。
運營管理是個系統(tǒng)工程,文旅小鎮(zhèn)運營的關鍵步驟之一是引流。游客量及重游率才是文旅小鎮(zhèn)“火”起來的前置條件。
實際上,文旅小鎮(zhèn)項目的運營難度系數(shù)很高,很多人在投資的時候,只關注項目的獨有性或者規(guī)模,盲目引進諸如旅游演藝等內(nèi)容,往往忽略了項目落地后每日運營所耗費的人力和物力成本。文旅小鎮(zhèn)運營的項目內(nèi)容一定要根據(jù)消費需求,做好業(yè)態(tài)的生態(tài)組合。
保持“本真”就是特色
后期運營工作重點將是資源整合,將小鎮(zhèn)的‘特’融入各項目板塊中去,打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游及相關產(chǎn)業(yè)間的壁壘,從而帶動整個旅游板塊的全速發(fā)展。比如在餐飲上的特色小吃、地方名吃、古法烹制的特色食品等,這種特色的重點不在于“吃”的本身,而在于對吃的體驗。
有業(yè)內(nèi)人士認為,文旅項目在后期運營過程中應該側(cè)重把資本要素轉(zhuǎn)為能人要素,通過招商及運營團隊的本地化,搭建充分發(fā)掘地域關系網(wǎng)的平臺。
本地人經(jīng)營本地文化,可以促進本地的內(nèi)生發(fā)展。烏鎮(zhèn)保留下來并成為我國江南水鄉(xiāng)旅游目的地的代表,并不是偶然的。它根植于烏鎮(zhèn)這塊土壤,烏鎮(zhèn)的文化氣息與經(jīng)濟實現(xiàn)良好互動,這正是旅游目的地所追求的目標。
對具有本土特色節(jié)慶活動的策劃和運營也是文旅小鎮(zhèn)成功的關鍵要素。以云南楚雄彝族自治州的彝人古鎮(zhèn)為例,火把節(jié)已經(jīng)由之前彝人古鎮(zhèn)運營中的“配菜”成為對彝人古鎮(zhèn)運營具有決定性影響的“主菜”,節(jié)慶活動本身成為目的地型項目,每年8月火把節(jié)到云南楚雄相約一場狂歡,成為當?shù)氐囊粡埪糜蚊?/span>
這樣的節(jié)慶活動的設計和安排,也是保證文旅小鎮(zhèn)生命力的關鍵。無論是火把節(jié)還是祭火大典,這種傳統(tǒng)民族節(jié)慶活動和民族特色的儀式,都是游客參與感強的在地文化的呈現(xiàn)。這種有真文化做支撐的節(jié)慶活動,不僅可以讓游客近距離地互動,還可以讓游客真正體會到地方文化和民族文化的價值。
客戶畫像在智慧旅游中的應用
客戶畫像在智慧旅游中的應用其實就是數(shù)據(jù)在文旅產(chǎn)業(yè)的具體運用。做文旅項目核心的關注問題是目標受眾人群在哪。想要滿足體驗經(jīng)濟需求就需要體驗數(shù)據(jù)。所謂智慧旅游,即從舊有的業(yè)務邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)榱髁窟壿?,需要研究用戶,輸出精準的標簽,最終讓旅游享受數(shù)據(jù)紅利。
科技賦能文旅
當大家都在討論如何從傳統(tǒng)旅游升級至創(chuàng)新旅游時,應該將關注點聚焦在文旅數(shù)字經(jīng)濟上。文化是內(nèi)容,旅游是載體,科技是手段。通過全息投影、裸眼3D、互動投影、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化技術,與游客建立互動,實現(xiàn)沉浸式體驗,才能產(chǎn)生共鳴和商業(yè)黏性。以增強游客體驗為目的的智慧旅游,才能在未來立于不敗之地。
收縮周期下的新場景機會
收縮周期下的新場景機會在于充分引入融合跨界,應做得更專業(yè)。文旅新場景產(chǎn)品思路上,可以圍繞特色街區(qū)、景區(qū)目的地、主題店鋪、運動休閑、科技零售、特色升級化連鎖等產(chǎn)品思路進行探索。從投資角度看,關于新場景未來趨勢,一面是文藝、一面是科技。即通過城市規(guī)劃的提升增強客戶體驗,進行跨界融合。
大數(shù)據(jù)服務賦能城市治理
大數(shù)據(jù)服務賦能城市治理的方法和形式是多種多樣的,結合入境游的新趨勢,未來可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+出海旅游營銷”平臺的搭建,建設一站式旅游服務平臺,建設智慧旅游云平臺,運用數(shù)字化推廣技術,加強海外精準投放,實現(xiàn)品牌全域營銷的價值落地。